Bienvenue dans le centre d'assistance

Afin de rationaliser les demandes d'assistance et de mieux vous servir, nous utilisons un système de tickets d'assistance. Chaque demande d'assistance se voit attribuer un numéro de ticket unique que vous pouvez utiliser pour suivre la progression et les réponses en ligne. Pour votre référence, nous fournissons des archives complètes et un historique de toutes vos demandes d’assistance. Une adresse e-mail valide est requise pour soumettre un ticket.

Trouvez ci-dessous les rubriques, types de remontées ainsi que leurs explications :

1- Problèmes logiciels

1.1 : Retard de traitement
Utilisez cette option si vous constatez un délai inhabituel dans le traitement de vos demandes ou de vos actions sur une plateforme.

1.2 : Problème de paiement
Sélectionnez cette option pour signaler des difficultés rencontrées lors du règlement de vos paiements, comme un échec de transaction ou une somme incorrecte.

1.3 : Problème d'interface utilisateur
Choisissez cette catégorie si vous rencontrez des bugs visuels ou fonctionnels liés à l'interface (boutons, menus, etc.).

1.4 : Erreur sur bordereau
Utilisez cette catégorie pour signaler toute anomalie ou information incorrecte sur un bordereau.

1.5 : Problème d'authentification
Sélectionnez cette option si vous avez des difficultés à vous connecter, à réinitialiser votre mot de passe ou à accéder à votre compte.

1.6 : Problème de téléchargement/chargement de fichier
Signalez cette catégorie si vous avez des difficultés à télécharger ou à téléverser des fichiers sur une plateforme.

1.7 : Plateforme inaccessible
Sélectionnez cette option si la plateforme entière est hors service ou non accessible.

1.8 : Problème de sécurité
Utilisez cette catégorie pour signaler des problèmes liés à la sécurité, comme des tentatives de piratage ou des failles de sécurité.

1.9 : Non réception de dossier
Si vous n'avez pas reçu un dossier attendu ou soumis, choisissez cette option.

1.10 : Problème de notification
Sélectionnez cette option pour signaler des problèmes liés à la réception ou à l'absence de notifications (emails, alertes, etc.).

2- Problèmes matériels

2.1 : Borne éteinte
Utilisez cette catégorie pour signaler une borne de service qui n'est plus fonctionnelle ou hors service.

2.2 : Problème d'impression
Sélectionnez cette option pour signaler des soucis liés à l'impression de documents via une borne.

3- Problèmes réseaux et IP

3.1 : Problème de connectivité
Utilisez cette catégorie pour signaler des problèmes de connexion réseau affectant l'accès ou l'utilisation d'une plateforme.

3.2 : Problème de performance
Choisissez cette catégorie si vous rencontrez des ralentissements ou des temps de réponse inhabituels sur une plateforme.

3.3 : Problème de configuration
Sélectionnez cette option si vous avez des problèmes de paramétrage ou de configuration sur une plateforme.

3.4 : Problème de service
Utilisez cette catégorie pour signaler tout dysfonctionnement ou interruption de service.

3.5 : Problème de sécurité
Sélectionnez cette option pour signaler tout problème affectant la sécurité de vos données ou de la plateforme (ex. : tentative de piratage, faille de sécurité, accès non autorisé).

4- Qualité de service

4.1 : Retard de traitement
Utilisez cette catégorie si vous constatez un délai inhabituel ou anormal dans le traitement d'une demande ou d'une action spécifique sur une plateforme.

4.2 : Erreur de traitement
Choisissez cette option si une opération ou une demande a été traitée de manière incorrecte.

4.3 : Demande d'informations
Sélectionnez cette option si vous avez besoin de clarifications ou d'informations supplémentaires sur un service.

4.4 : Demande de traitement d'urgence
Veuillez utiliser cette option pour signaler des situations d'urgence concernant des services qui nécessitent une réponse rapide.

5- Services logiciels

5.1 : Demande de services IAAS
Utilisez cette option pour faire une demande concernant des services d'infrastructure en tant que service (IAAS).

5.2 : Demande de services PAAS
Sélectionnez cette catégorie pour des demandes relatives à des services de plateforme en tant que service (PAAS).

5.3 : Demande de services SAAS
Utilisez cette option pour des services liés aux logiciels en tant que service (SAAS).

5.4 : Création de compte
Sélectionnez cette option si vous souhaitez créer un nouveau compte utilisateur.

5.5 : Modification de compte
Utilisez cette catégorie pour signaler une demande de modification de votre compte existant.

5.6 : Mise à jour de compte
Sélectionnez cette option pour demander une mise à jour spécifique de votre compte.

5.7 : Suppression de compte
Utilisez cette option pour demander la suppression définitive de votre compte.

6- Services matériels

6.1 : Demande d'hébergement d'équipements physiques Data Center
Sélectionnez cette catégorie si vous souhaitez héberger des équipements physiques dans le Data Center.

6.2 : Demande d'hébergement d'équipements physiques NOC
Utilisez cette option pour des demandes relatives à l'hébergement d'équipements physiques dans le NOC (Network Operations Center).

7- Service Réseaux & IP

7.1 : Demande d'IP publique
Sélectionnez cette option pour faire une demande d'attribution d'adresse IP publique.

7.2 : Création de nom de domaine
Utilisez cette catégorie pour demander la création d'un nom de domaine.

7.3 : Interconnexion site à site
Sélectionnez cette option si vous avez besoin de connecter plusieurs sites entre eux via la plateforme.

7.4 : Demande de raccordement e-Gouv
Utilisez cette catégorie pour toute demande de raccordement au réseau e-Gouv.

8- Gestion d'accès physique

8.1 : Demande d'accès au Data Center
Choisissez cette option pour solliciter un accès au Data Center.

8.2 : Demande d'accès au NOC
Sélectionnez cette catégorie pour obtenir un accès au NOC.